天津書店人開動(dòng)“小宇宙”做好“必答題”


 發(fā)稿時(shí)間:    2020-05-13

因?yàn)橐咔榈脑颍瑢?shí)體書店普遍面臨困境,為了生存和發(fā)展,一些實(shí)體書店從各自的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā),在盡可能發(fā)揮優(yōu)勢的同時(shí),積極嘗試線上推廣。記者近日走訪了天津市的兩家實(shí)體書店,看看他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這道“必答題”,如何看待發(fā)展中的危中有機(jī)。

商圈書店多種方式維持顧客黏性

“第一次因?yàn)橹苓叺缆窊矶露@么開心!”5月2日,廣州購書中心天津店(以下簡稱廣購天津店)營銷主管吳秋嬋興奮地告訴記者,憑她的經(jīng)驗(yàn)“五一”期間到店客流已經(jīng)恢復(fù)了六成左右。

作為天津天河城購物中心的主力店鋪,廣購天津店于3月12日復(fù)工。該店積極探索線上線下相結(jié)合的營銷方式,在與讀者保持互動(dòng)的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)體店的導(dǎo)流。

“3月份我們?cè)谧x者群里一邊派發(fā)優(yōu)惠券,一邊推廣會(huì)員卡,盡可能引起讀者到店購書的興趣?!眳乔飲冉榻B,通過組織線上答題,越來越多的讀者參與互動(dòng),對(duì)于書店在疫情期間維持顧客黏性很有幫助。“我挺喜歡參加讀者群里的各種活動(dòng),有機(jī)會(huì)也向周圍朋友‘安利’這家書店?!币粋€(gè)網(wǎng)名為“墨九”的讀者自稱是該店的“忠粉”。

針對(duì)疫情防控需要,廣購天津店將之前的閱讀推廣活動(dòng)區(qū)域開辟為展覽場地,舉辦充滿人文色彩的影像展覽,在一定程度上也達(dá)到了吸引客流的目的?!拔逡弧逼陂g逐步恢復(fù)的客流讓書店看到了希望?!拔覀冏罱粌H推出了原版圖書和音像制品專柜,還參與了商場的直播活動(dòng),人氣漲了不少?!眳乔飲冉榻B,天津市和平區(qū)政府發(fā)放的惠民券和直播活動(dòng)中派發(fā)的優(yōu)惠券都可以用于店內(nèi)商品的購買,用券消費(fèi)總數(shù)相當(dāng)于多出了一天的銷售額,更為重要的是這明顯拉動(dòng)了客流。

“商場不僅提供了廣播和廣告方面的支持,還安排我們?cè)谝粚拥娜肟谠O(shè)置‘快閃店’,曝光的機(jī)會(huì)多了,也有助于拉動(dòng)店內(nèi)消費(fèi)?!睆V購天津店副總經(jīng)理李慶治表示,作為一家外省來津的書店,他們一直受到天津市委宣傳部以及和平區(qū)的大力支持,恢復(fù)營業(yè)以來主管部門多次實(shí)地走訪調(diào)研,在防控指導(dǎo)的同時(shí)鼓勵(lì)書店嘗試線上業(yè)務(wù)和多元發(fā)展。

“實(shí)體書店的發(fā)展離不開社會(huì)各界的關(guān)注,但同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到等靠要不是辦法,只有苦練內(nèi)功才能應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)?!崩顟c治表示,廣購天津店通過強(qiáng)化精細(xì)化管理、鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造力等方面激發(fā)書店的內(nèi)生動(dòng)力,“我們不僅實(shí)現(xiàn)了全員劃分責(zé)任書臺(tái),而且每一位員工都有機(jī)會(huì)在讀者群內(nèi)為大家推薦圖書。”在李慶治看來,通過主動(dòng)營銷,既培養(yǎng)了員工的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力,還可以提高書店精準(zhǔn)選品、精細(xì)服務(wù)的能力。

“我們的小程序上線了,6種不同的原創(chuàng)盲盒也賣光了,為了迎接‘六一’,馬上要推出第二批盲盒和‘家庭季’購書計(jì)劃?!崩顟c治認(rèn)為,疫情過后購書習(xí)慣必然會(huì)受到影響,主動(dòng)作為,積極嘗試,才能培育讀者,讓書店繼續(xù)發(fā)展。

社區(qū)書店:不想丟下一位讀者,更不能掉隊(duì)

“我第一感覺就是之前的生活要慢慢回來了?!闭勂?月初家門口的希望書店恢復(fù)營業(yè)時(shí)市民劉萍說。與周邊的居民一樣,她和上初一的女兒都是這家書店的??停昂⒆訌男【腿?,跟串門一樣?!?/span>

作為天津市濱海新區(qū)最大的民營實(shí)體書店,希望書店的6家門店基本都坐落于居民小區(qū)和中小學(xué)附近。對(duì)于周邊居民來說,書店和早點(diǎn)鋪、理發(fā)館一樣屬于生活中不可缺少的部分。

“煎餅果子可以等疫情過了再吃,但孩子的寒假作業(yè)不能等??!”劉萍回憶,很多家長都是在春節(jié)假期中意識(shí)到孩子的學(xué)習(xí)和閱讀計(jì)劃被突如其來的疫情打亂了。

“2月份就有讀者隔著門打聽,咱肯定不能開的,但心里別提多別扭了?!毕M麜昕偨?jīng)理姚志紅接受記者采訪時(shí)表示,她能預(yù)料到春季開學(xué)時(shí)不會(huì)再出現(xiàn)結(jié)賬排長龍的場面,但沒有想到的是,線上購書的訂單暴漲,曾一度讓他們接單接到“手抖”。

“沒出門的員工組成配貨組,每組不能超過4個(gè)人;除去還在外地的員工暫時(shí)負(fù)責(zé)線上接單,快遞無法覆蓋的地方由我們的司機(jī)負(fù)責(zé)派送?!爆F(xiàn)在回想起來,姚志紅覺得是一張張線上訂單“倒逼”她重新統(tǒng)籌安排各個(gè)環(huán)節(jié),“一方面我們不想丟了任何一個(gè)客戶,另一方面也確實(shí)沒什么網(wǎng)上售書的經(jīng)驗(yàn)?!?/span>

“書店開門了,我心里就踏實(shí)了?!?0多歲的張桐年退休后就成了書店的常客。3月初開始陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)的希望書店門口,總有專程過來打招呼的街坊四鄰,大家好像久別重逢一樣激動(dòng)。

“你看,像張大爺這樣的老年人都開始使用手機(jī)支付了,我們也不能掉隊(duì)?。 币χ炯t坦言,經(jīng)過這次疫情期間的網(wǎng)絡(luò)售書,讓她對(duì)希望書店擁有7萬多會(huì)員和近4萬微信公眾號(hào)粉絲這個(gè)優(yōu)勢有了全新的認(rèn)識(shí),“線上銷售的提升,線上客戶的累積對(duì)于實(shí)體書店抵御風(fēng)險(xiǎn)非常重要。像我們這樣扎根于社區(qū)的實(shí)體書店,讀者群都是這么多年來一點(diǎn)點(diǎn)兒積累起來的,將以往的線下客流轉(zhuǎn)化到線上,與讀者在線上溝通,是希望書店正在探索的方向?!?/span>

從總店的微信讀者群增加到10個(gè),到對(duì)微信公眾號(hào)中下單、充值以及活動(dòng)報(bào)名等功能的升級(jí)完善;從在抖音上播放書店日常營業(yè)的短視頻,到在多個(gè)平臺(tái)上直播售書,希望書店正在加快線上營銷探索的步伐?!啊逡弧倨?,我們還在微信群里嘗試了秒殺活動(dòng),反響不錯(cuò)。”姚志紅說。(轉(zhuǎn)自中國新聞出版廣電網(wǎng))

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